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1. Puis-je modifier les détails de mon compte?
Si vous remarquez une erreur dans les détails de votre compte, veuillez contacter le service clientèle par chat en direct ou par e-mail dès que possible.
2. COMMENT VÉRIFIER MON DÉTAIL DE COMPTE?
Pour devenir un membre à part entière de la tribu Ikibu, vous devez suivre le processus d’initiation que certains qualifient de vérification… Heureusement, rien n’est aussi décourageant que cela puisse paraître. Si vous souhaitez vérifier votre compte, vous pouvez le faire à tout moment en téléchargeant les documents ci-dessous via la fonctionnalité de téléchargement de la page "Mon compte". Si nous vous contactons avec des instructions pour vérifier votre compte, il peut vous être demandé de fournir certains des documents suivants:

Photo d'identité. Une photo de votre passeport, de votre permis de conduire ou de votre carte d'identité. La photo d'identité doit être valide et indiquer la date d'expiration.

Vérification d'adresse. Une photo d'un relevé bancaire ou de carte de crédit, une facture de services publics contenant votre nom complet, votre adresse, la date d'émission et l'identité de l'expéditeur. Veuillez noter que le document ne doit pas être plus ancien que 3 mois et que le document entier est visible.

Relevé bancaire. Si vous avez déposé auprès de nous par virement bancaire ou effectué un retrait sur votre compte bancaire, vous devrez fournir une photo de votre relevé bancaire ou une capture d'écran de votre banque en ligne montrant les dépôts à IKIBU. Le numéro de compte et votre nom complet doivent être entièrement visibles.

Carte de crédit. Si vous avez déjà utilisé une carte de crédit avec IKIBU, vous devrez nous envoyer une photo du recto et du verso de ladite carte.

3. Je ne peux pas me connecter. QUE FAIS-JE?
Veuillez vérifier que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects. Votre nom d'utilisateur sera l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Pour vérifier si votre mot de passe est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez demander une réinitialisation du mot de passe à partir de la page de connexion. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez contacter le support client.
4. J'AI OUBLIÉ MON NOM D'UTILISATEUR / MOT DE PASSE
La réinitialisation de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe est extrêmement simple. Il vous suffit de cliquer sur le lien «nom d'utilisateur ou mot de passe oublié» dans la page de connexion. Vous recevrez ensuite des instructions pour réinitialiser votre nom d'utilisateur / mot de passe à partir de là. Sinon, vous pouvez contacter notre équipe de support client qui fera de son mieux pour vous aider.
OUVRIR UN COMPTE
1. COMBIEN DE COMPTES PUIS-JE OUVRIR?
En raison des lois sur les licences, nous ne pouvons accepter qu'un seul compte par client.
2. DANS QUELLES MONNAIES PUIS-JE JOUER?
Vous pouvez actuellement créer un compte avec IKIBU dans les devises suivantes: EUR, SEK, NOK, USD, AUD, CHF.
3. JE N'AI PAS REÇU MON CODE D'ACTIVATION. QUE FAIS-JE?
Si vous n'avez pas reçu de code d'activation dans les minutes 5 suivant votre demande, vérifiez que vous avez entré votre numéro de téléphone correctement ou contactez notre service clientèle.
4. Puis-je jouer de mon pays?
Pour des raisons juridiques et commerciales, Ikibu n'ouvre pas de comptes pour les clients résidant ou opérant dans les pays suivants: Samoa américaines, Chypre, Guam, Iles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico et Iles Vierges), Afghanistan, Algérie, Belgique, Bouvet. Territoire britannique de l'océan Indien, Bulgarie, Comores, Danemark, Équateur, Estonie, Éthiopie, France, Grèce, Groenland, Guam, République tchèque, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Iran, Irak , Irlande (paris sportifs interdits), Israël, Italie, Jordanie, République populaire démocratique de Corée, Koweït, Libye, Malaisie, Monténégro, Myanmar, Nouvelle-Calédonie, Nigéria, Pakistan, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovénie, Somalie , Afrique du Sud, îles Géorgie du Sud et Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Soudan, Syrie, Îles Féroé, Turquie, Sahara occidental, Yémen.
5. COMMENT PUIS-JE OUVRIR UN COMPTE À IKIBU?
Commencer votre voyage à travers Ikibu est on ne peut plus simple, il vous suffit d’une adresse électronique et d’un numéro de téléphone. Cliquez simplement sur le bouton S'inscrire et suivez les instructions à partir de là. Cela ne pourrait pas être plus facile.
DÉPÔTS
1. Mon dépôt sera-t-il instantané?
Dans de très rares cas, en fonction de votre mode de paiement, votre solde peut prendre quelques minutes pour afficher le changement. Si cela se produit, essayez d'actualiser votre navigateur. Si votre solde n'a toujours pas été mis à jour, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
2. Dois-je payer des frais quand je fais un dépôt?
En fonction du mode de paiement utilisé, des frais minimes peuvent être facturés. Veuillez visiter la page des paiements pour plus de détails.
3. QUELS SONT LES MINIMUM ET MAXIMUM JE PEUX DÉPOSER?
Les dépôts minimum et maximum varient selon le mode de paiement. Veuillez consulter le tableau ci-dessus pour plus de détails ou visitez la page de paiement pour plus de détails.
4. Je ne peux pas déposer. COMMENT PUIS-JE LE FIXER?
Avant de contacter le support client, essayez les astuces de dépannage suivantes: Vérifiez que vous disposez des fonds nécessaires dans le mode de dépôt choisi (virement bancaire, carte de crédit, Neteller, etc.). Assurez-vous d’avoir rempli tous les champs correctement. Si vous avez essayé de déposer avec MasterCard ou Visa, assurez-vous d’avoir saisi les informations correctes lors du processus de vérification. Si vous rencontrez toujours des problèmes de dépôt, n'hésitez pas à contacter le support client.

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