Bonus Express publie des avis et des données pour aider les lecteurs à comparer les opérateurs. Cette politique explique comment nous traitons les données. plaintes concernant les marques de casinos que nous traitons, ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire, et comment nous contacter. Ce document doit être lu en complément de notre Politique éditoriale et Méthodologie.
Ce que nous sommes — et ce que nous ne sommes pas
Nous ne sommes pas Nous ne pouvons pas bloquer les comptes, forcer les retraits ni annuler les décisions de l'opérateur, ni contacter un organisme de réglementation des jeux, un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) ou le service client de l'opérateur.
We Ces une publication éditoriale indépendante. Lorsqu'une plainte fait état de faits vérifiables (statut de licence, mesures d'exécution publiques, problèmes de paiement persistants corroborés par des preuves), nous pouvons enquêter et mettre à jour notre couverture, nos évaluations ou nos champs structurés afin que les informations publiques sur notre site restent justes et exactes.
Avant de nous contacter
- Utilisez d'abord les canaux officiels de l'opérateur. — l’assistance, l’équipe chargée des réclamations et toute procédure d’escalade prévue pour les titulaires de licence dans leurs conditions générales.
- Vérifiez votre juridiction — De nombreux organismes de réglementation et systèmes de règlement extrajudiciaire des différends (RED) n'interviennent que dans certains pays. Si vous remplissez les conditions requises, le dépôt d'une requête auprès de l'autorité compétente ou du système de RED est souvent la meilleure solution pour obtenir une décision contraignante.
- Recueillir des preuves — Des captures d'écran datées, des courriels, des identifiants de transaction (masquez les informations sensibles) et une brève chronologie nous aident à évaluer si nous pouvons vérifier quoi que ce soit de notre côté.
Comment nous soumettre une plainte
Envoyez votre message via notre Contact page (ou l'adresse e-mail qui y est indiquée, le cas échéant). Utilisez l'objet Plainte contre le casino et comprennent:
- Le nom de marque exact et, si connu, l'entité juridique ou le titulaire de la licence.
- A résumé neutre de ce qui s'est passé et du résultat que vous recherchez.
- Dates (approximatif si nécessaire) et tout numéros de référence l'opérateur vous l'a donné.
- Pièces justificatives ou des liens (assurez-vous que les fichiers sont sûrs à ouvrir ; nous ne téléchargerons peut-être pas de fichiers exécutables).
Intimité: Ne transmettez jamais en clair les numéros de carte bancaire, les mots de passe ou les pièces d'identité officielles. Masquez les numéros de compte au strict minimum nécessaire à l'identification du dossier. Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Politique de confidentialité.
Ce que nous allons faire
- Nous visons à reconnaître plaintes de fond au sein d'un période raisonnable (généralement sous quelques jours ouvrables). Les cas complexes peuvent prendre plus de temps.
- Nous évaluons si le problème est lié à faits que nous publions, équité éditoriale, modèles qui appartiennent à notre modèle d'examen structuré (par exemple, les champs qui alimentent les entrées du score de confiance, le cas échéant).
- Si nous pouvons vérifier En cas de modification des informations importantes, nous pouvons mettre à jour la page du casino concernée, le journal des modifications ou les champs de données, et signaler les corrections importantes le cas échéant.
- Si nous ne pouvons pas vérifier les allégations, nous pouvons refuser de modifier le contenu ou décrire le différend de manière neutre, sans prendre parti.
Ce que nous ne ferons pas
- Nous ne publions pas allégations non fondées en fait, attaques personnelles privéesou un contenu qui crée un risque juridique ou de sécurité.
- Nous ne garantissons pas les résultats avec l'opérateur, remboursements ou compensations.
- Nous pouvons se dégager des soumissions répétitives, abusives ou automatisées.
Avis sur les joueurs sur notre site
Si vos commentaires ont été soumis en tant que Avis des joueurs publics, il est modéré sous notre responsabilité Politique éditorialeCela est distinct de la présente procédure de traitement des plaintes, même si nous pouvons faire référence à des problèmes graves lorsqu'ils affectent l'exactitude des faits.
Escalade en dehors de Bonus Express
En cas de litige concernant des sommes d'argent, la clôture d'un compte ou les conditions des bonus, l'autorité de régulation de l'opérateur ou un organisme de règlement extrajudiciaire des différends agréé (le cas échéant) constitue généralement la voie de recours appropriée. Nous vous encourageons à utiliser ces canaux lorsque vous y êtes admissible.
Modifications apportées à cette politique
Cette page peut être mise à jour pour refléter des changements de processus ou des exigences légales. La version disponible à cette adresse URL est celle qui s'applique au moment où vous la consultez.